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奎文区东关街道:“湾嫂”唱响基层治理“她”声音

奎文区东关街道:“湾嫂”唱响基层治理“她”声音

潍坊日报社潍坊融媒讯5月27日下午2点,在奎文区东关街道苇湾社区二楼的“邻里茶汇”,45岁的“湾嫂”徐洪芳和她的调解团队一边捧着绿...

潍坊日报社潍坊融媒讯5月27日下午2点,在奎文区东关街道苇湾社区二楼的“邻里茶汇”,45岁的“湾嫂”徐洪芳和她的调解团队一边捧着绿茶,一边帮助居民调解一起家庭纠纷。

用心用情地调解、苦口婆心地劝解,经过两个多小时的努力,终于使居民之间半年的纠纷得到有效化解。

“怨气冲天走进门,握手言和走出门,在‘湾嫂’们的调解下,这样的场景经常上演。”队长徐洪芳告诉记者,“湾嫂”志愿服务调解队成立于今年3月份,从一开始的十几个人,目前已经发展成30个人的妇女调解队伍。“湾嫂”们都是苇湾社区居民,她们虽然来自各行各业,但是她们都有一颗热情服务邻里的心,她们发挥女性细致、耐心、善于沟通的特点,借助“湾嫂”议事会平台,探索矛盾多元化解新方式,帮助居民排解纠纷,为孤寡老人送去关爱。

将心比心促调解,释法明理解心结。“我们都是家庭妇女,共情能力强,能捕捉到当事人细腻、微小的情感信息,引导对方敞开心扉。”“湾嫂”韩雪说,邻里、家庭矛盾往往当局者迷,调解队员既是局外人,又是自己人,容易理解、把握对方的思维习惯,帮助当事双方寻求最优解。

苇湾社区党委书记、居委会主任马丽丽介绍,社区通过凝聚“湾嫂”力量,专门成立了“湾嫂”议事会,定期组织辖区单位、物业公司、楼长、居民代表等人员参加“湾嫂”议事会,大家聚到一起,反映身边的烦心事,“湾嫂”们都会认真记录,认真帮着解决。

67岁的胥建家住苇湾小区38号楼,双目失明,丈夫谭代松患脑血栓。儿子车祸去世,儿媳改嫁,孙子由老人抚养,家里生活困难。“湾嫂”们在“湾嫂”议事会上,了解到老人家里的情况后,便定期上门探望,她们给老人送生活物资,帮助老人打扫卫生,陪老人聊天等,让老人感受到社区大家庭的关爱。

“只要社区居民用得着我们,不管白天黑夜,我们一定随叫随到。”“湾嫂”刘福霞说,在她们的带动下,家庭和睦、邻里和谐、崇德向善的文明社区越来越浓郁。

潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图

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