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轨道交通互联互通运营机制(与乘客“换位思考” 浙江多地多条轨道交通致力“一道通达美好”)

轨道交通互联互通运营机制(与乘客“换位思考” 浙江多地多条轨道交通致力“一道通达美好”)

本文转自:人民网-浙江频道近期,浙江交通集团下属浙江轨道集团各运营子公司以提高乘客满意度为出发点和落脚点,以乘客视角“换位思考”,...

本文转自:人民网-浙江频道

近期,浙江交通集团下属浙江轨道集团各运营子公司以提高乘客满意度为出发点和落脚点,以乘客视角“换位思考”,党员干部、技术骨干下沉一线调研,破解线路运营管理中各项问题,持续优化出行服务。

杭州亚运会脚步渐进,这将是浙江轨道集团幸福轨道公司运营温州S1线以来,服务的赛事中规格最高、预计客流量最大的一场活动。该公司以“服务精彩亚运,打造智慧车站”为课题,组织多名技术骨干成立亚运保畅攻坚队。连日来,攻坚队队员采取与乘客“互换身份”“换位思考”等方式实地检验惠民路站内全新上线的智慧中心,并以此为“1号试点”,为6月即将开启的温州S1线数智车站二期建设“添砖加瓦”,人脸识别、语音交互、智能知识库等一大批“数字轨道”新成果,将为旅客提供信息问询、便民物资供应等服务。

乘客对美好服务有感背后,是轨道交通“数字化”一步步向前推进。走进杭海城际“轨道医院”,显示屏上滚动显示着各列车实时的运行状态和故障报警等信息。在这里,维修人员可以实时看到列车“身体状况”的“体检报告”。据介绍,基于服务乘客出行安全下的多项“轨道医院”数字化应用将为乘客安全出行保驾护航。

当下的台州,已从“公路时代”迈向了“轨道时代”,台州市域铁路S1线也正在服务城市多中心组团由“自转”走向“公转”。台州市域铁路S1线运营以来,台州畅行轨道聚焦提高乘客满意度,打造优质环境与服务。该公司通过座谈交流等方式,与乘客“换位思考”做好调研,通过成立安全应急培训专员队伍、“店小二”文明指引服务队、百人规模的“青合力”志愿服务队等,力争实现问题全闭环管理,将“问题清单”转化为“成效清单”。

公共基础设施服务水平既是营商环境优化的“小切口”,更是满足群众美好出行愿望的“大文章”。据悉,接下来,浙江交通集团下属浙江轨道集团将继续抓好服务乘客各项实事,致力实现“一道通达美好”。(林夕榆、沈宇迪、赵邓舒宁)

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